Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Nava Fitwear, nosso objetivo é que você se sinta incrível com suas novas peças fitness. Se precisar trocar ou devolver algo, criamos uma política transparente para te ajudar.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve seguir as seguintes regras:

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o CDC).

  • Estado do Produto: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, lavagem ou odores.

  • Etiquetas: Deve conter a etiqueta original fixada e, preferencialmente, estar na embalagem original.

    • Documentação: É indispensável o envio da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

2. Regras para Peças Íntimas (Tops e Bodies)

Por questões de higiene e segurança sanitária, aplicamos regras específicas para peças que entram em contato direto com áreas sensíveis ou que são classificadas como vestuário íntimo:

  • Tops: Só serão aceitos se não apresentarem marcas de desodorante, maquiagem ou suor. Recomendamos provar o top por cima de uma camiseta fina para evitar o contato direto antes de decidir pela permanência do produto.

    • Importante: Caso o produto apresente qualquer indício de uso, a troca será recusada e o item será reenviado ao cliente com os custos de frete por conta do mesmo.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail [seu-email@dominio.com] ou WhatsApp [seu-numero] com as seguintes informações:

    1. Número do pedido.

    2. Nome do produto que deseja trocar/devolver.

    3. Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar!).

    4. Foto do produto (em caso de defeito de fabricação).

4. Prazos e Reembolso

  • Troca por tamanho/cor: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (até 5 dias úteis), enviaremos o novo item ou geraremos um cupom de crédito.

  • Arrependimento (Estorno):

    • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

    • PIX/Boleto: O reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Frete

  • Primeira Troca: A primeira troca por pedido costuma ter o frete reverso por conta da loja (geramos um código de postagem dos Correios).

  • Trocas Subsequentes: Em caso de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

  • Defeito de Fabricação: O frete é 100% por conta da Nava Fitwear.